Bandara Pattimura Terbaik di Asia Pasifik 2025

AMBON, MalukuTerkini.com – Bandara Internasional Pattimura Ambon berhsil meraih predikat Bandara Terbaik di Asia Pasifik untuk kategori penumpang di bawah 2 juta orang Airport Council International (ACI) ASQ Customer Experience Awards 2025.

Keberhasilan Bandara Internasional Pattimura tersebut diumumkan oleh organisasi Global yang mewakili kepentingan Bandara dunia yaitu Airport Council International (ACI) yang menaungi lebih dari 2.200 bandara, Selasa (24/2/2026).

ACI mengumumkan bahwa 10 bandara di bawah InJourney Airports berhasil meraih total 32 penghargaan kelas dunia di bidang pelayanan bandara yakni Airport Service Quality Customer Experience Awards 2025 (ACI ASQ Customer Experience Awards 2025).

Bandara Internasional Pattimura Ambon meraih penghargaan-Best Airport Under 2 Million Passengers in Asia-Pacific; Easiest Airport Journey in Asia-Pacific; Cleanest Airport in Asia-Pacific dan ACI World Director General’s Roll of Excellence

Pencapaian ini menjadi bukti nyata keberhasilan implementasi transformasi bandara yang dijalankan oleh InJourney Airports sejak resmi berdiri pada September 2024.

ACI ASQ Customer Experience Awards sendiri merupakan satu-satunya program global yang mengukur tingkat kepuasan penumpang pesawat secara langsung (real-time) saat mereka berada di bandara memberikan gambaran paling akurat mengenai pengalaman pengguna di setiap tahap perjalanan, baik di area keberangkatan maupun kedatangan.

“Pencapaian global ini adalah fase penting dalam mewujudkan bandara sebagai wajah dan kebanggaan bangsa (Face  and Pride of the Nation),” ungkap Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi dalam keterangannya yang diterima malukuterkini.com, Rabu (25/2/2026).

Ia berterima kasih kepada regulator, para stakeholders , seluruh karyawan perusahaan dan pengguna jasa bandara atas dukungannya.

“Penghargaan ini sekaligus menandakan program transformasi berada di jalur yang tepat untuk membawa bandara-bandara terus dapat memberikan layanan kelas dunia dan menunaikan janji Melayani Sepenuh Hati kepada travelers,” katanya.

Sejak berdiri pada 2024, InJourney Airports secara masif menjalankan transformasi berbasis pada tiga pilar, yakni Premises (menghadirkan infrastruktur dan fasilitas bandara yang berfokus pada customer experience),

Process (kolaborasi erat antar instansi dalam ekosistem kebandarudaraan dan aviasi untuk meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan integrasi layanan, serta pilar People (pengembangan personel pelayanan berstandar global yang berfokus pada customer centric), yang didukung oleh Teknologi sebagai fungsi enabler.

Sementara itu, Wakil Direktur Utama InJourney Airports Achmad Syahir mengatakan pencapaian dalam ACI ASQ Customer Experience Awards 2025, selain menjadi kebangaan Indonesia, juga sekaligus menjadi evaluasi dalam meningkatkan standar pelayanan bandara secara berkelanjutan.

“Program ASQ secara spesifik mengukur kepuasaan pengguna jasa bandara dengan tools yang dimiliki ACI dalam melihat kualitas pelayanan di bandara dan customer experience di bandara. Karena itu, ASQ ini menjadi salah satu referensi utama di dunia dalam mengukur kinerja layanan bandara,” katanya. (MT-01)